SATA - The Atlantic and You ™

Tendo em conta que a pontualidade (voos que partem no horário) e regularidade (voos efectuados versus voos previstos) são dos factores mais importantes na avaliação que os clientes fazem das companhias aéreas, a SATA Air Açores e a SATA Internacional, ao longo do ano 2011, melhoraram significativamente estes indicadores, tendo mesmo alcançado níveis recorde de pontualidade.

Relativamente à SATA Air Açores, a taxa de pontualidade no ano 2011 foi de 88,0% que, comparada com a taxa de pontualidade de 75,9% de 2010, representa um aumento de 12,1 pontos percentuais, ou seja, uma melhoria de cerca de 16%.

No que se refere à taxa de regularidade e, apesar da operação da SATA Air Açores ser bastante afectada pelas condições meteorológicas nos Açores, é de destacar o aumento de 3,6 pontos percentuais neste indicador, que passou de 93,1% em 2010, para 96,7% em 2011.

Em relação à SATA Internacional, a taxa de pontualidade dos seus voos no ano 2011 foi de 81,1% e a taxa de regularidade foi de 99,5%. Estes indicadores, quando comparados com os obtidos em 2010, nomeadamente, taxa de pontualidade de 69,5% e taxa de regularidade de 97,4% revelam aumentos de 11,6 pontos percentuais para a pontualidade dos voos e de 2,1 pontos percentuais para a regularidade.

António Gomes de Meneses, presidente do Grupo SATA, referiu a este propósito que “foi com enorme satisfação que chegamos ao final do ano 2011 com níveis recorde nas taxas de pontualidade e de regularidade dos voos. Estes resultados são fruto de projectos transversais ao Grupo SATA com o objectivo assumido pelos colaboradores do Grupo SATA em corresponder da melhor forma possível às expectativas dos nossos clientes.” Ainda segundo António Gomes de Menezes, “a nova frota Bombardier da SATA Air Açores contribuiu sobremaneira para esta melhoria substantiva na qualidade do serviço, em matéria de regularidade e de pontualidade, pois a fiabilidade das aeronaves é praticamente 100%, além do que as aeronaves possuem características técnicas e operacionais que permitem recuperar atrasos.”